Cancellation and Refund Policy

Effective Date / কার্যকর তারিখ: 10 August 2024
Last Updated / সর্বশেষ হালনাগাদ: 05 October 2026 | Version: 1.0

Website: kajerhut.com
Platform: Kajer Hut Service Marketplace
Business Type: Online Service Marketplace and Digital Platform

Applicable Services: Website, Mobile Application, Ready Gigs, Bidding Services, Service Booking, Customer Support and related digital services.

ক্যান্সেলেশন ও রিফান্ড নীতিমালা:

১. প্রযোজ্যতা ও উদ্দেশ্য

এই নীতিমালা Kajer Hut Limited-এর Website, Mobile App ও অনুমোদিত Digital Channel-এর মাধ্যমে সেবা বুকিংকারী সকল Customer-এর জন্য প্রযোজ্য। Kajer Hut একটি Online Service Marketplace, যা Customer ও Service Provider-কে সংযুক্ত করে।

২. সেবার মূল্য ও বুকিং পদ্ধতি

• Ready Gig / Unit Price: নির্বাচিত Unit/Quantity অনুযায়ী প্রকাশিত মূল্য; এর সঙ্গে আগে প্রকাশিত Platform/Service Fee, যাতায়াত/অন্যান্য Charge ও প্রযোজ্য কর যুক্ত হতে পারে।
• Ready Gig / Flat Price: নির্ধারিত Service Scope-এর জন্য প্রকাশিত Fixed Price।
• Bidding Service: Customer Request করেন, Provider-রা Quote দেন এবং Customer Provider ও Quote নির্বাচন করেন। Payment-এর আগে Final Price, Scope ও Schedule নিশ্চিত হবে।
• Confirmed Scope-এর বাইরে অতিরিক্ত কাজ, Materials, Distance, Waiting Time বা Scope Change হলে Customer-এর অনুমোদন নিয়ে অতিরিক্ত Charge হতে পারে।
• Booking Confirmation-এর আগে মোট Payable Amount ও সকল প্রযোজ্য Fee দেখানো হবে।

৩. অগ্রিম মূল্য পরিশোধ

Advance Payment প্রয়োজন হলে Booking Confirmation-এর আগে পরিমাণ/শতাংশ জানানো হবে। Advance Payment গ্রাহকের আইনগত বা চুক্তিগত Refund Right বাতিল করে না। Kajer Hut/Provider-এর কারণে Confirmed Service না হলে বা আইন অনুযায়ী Refund প্রাপ্য হলে Eligible Amount Original বা আইনসম্মত Payment Channel-এ ফেরত দেওয়া হবে।

৪. Platform Service Fee

Marketplace Facilitation, Booking Processing, Technology ও Customer Support-এর জন্য Platform/Service Fee নেওয়া হতে পারে এবং Payment-এর আগে দেখানো হবে। Kajer Hut/Provider-এর কারণে Booking বাতিল হয়ে Full Refund প্রাপ্য হলে সংশ্লিষ্ট Platform Fee-ও প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া হবে। Customer-এর Late Cancellation-এর Fee বা Non-refundable Fee কেবল আগে স্পষ্টভাবে জানানো এবং আইনসম্মত হলে প্রযোজ্য হবে।

৫. Customer Cancellation

• Provider Confirmation-এর আগে: সাধারণত Cancellation করা যাবে এবং প্রাপ্য অর্থ Full Refund হবে।
• Free-Cancellation Deadline-এর আগে: Full/প্রযোজ্য Refund, Booking-এর Service-specific Terms সাপেক্ষে।
• Deadline-এর পরে: Late Cancellation Fee প্রযোজ্য হতে পারে; Fee আগে জানানো থাকতে হবে।
• Provider Travel/Work শুরু করার পরে: সম্পন্ন কাজ/আগে প্রকাশিত আইনসম্মত Charge অনুযায়ী Refund সমন্বয় হতে পারে।
• Kajer Hut/Provider-এর কারণে Service না হলে: Customer দায়ী নন এবং প্রাপ্য Full Refund দেওয়া হবে।

৬. Service-Specific Cancellation

• Home Tutor, Caregiver, Nurse, Maid/Homemaker ও Recurring Service-এ Session/Visit অনুযায়ী আলাদা Rule থাকতে পারে।
• AC, Electrical, Plumbing, Cleaning, Beauty ও Technical Service-এ Work/Travel/Inspection শুরু হলে আগে প্রকাশিত Charge প্রযোজ্য হতে পারে।
• Shifting, Rent-a-Car, Rent-a-Pickup ও Scheduled Logistics-এ Vehicle/Manpower Reserved থাকায় Late Cancellation Charge প্রযোজ্য হতে পারে।
• Bidding Booking-এর ক্ষেত্রে Confirmed Booking-এ প্রদর্শিত Cancellation Terms প্রযোজ্য।
• Service-specific Rule অবশ্যই Booking-এর আগে জানাতে হবে এবং Mandatory Law-এর সঙ্গে সাংঘর্ষিক হতে পারবে না।

৭. Provider Cancellation বা Failure

Provider বাতিল করলে, না এলে, Confirmed Service যথাযথভাবে না দিলে বা Kajer Hut/Provider-এর কারণে Service না হলে Customer প্রযোজ্য প্রতিকার পাবেন—সাধারণত Eligible Amount-এর Full Refund বা Customer-এর সম্মতিতে আইনসম্মত বিকল্প ব্যবস্থা।

৮. Customer No-Show

Customer নির্ধারিত সময়/স্থানে না থাকলে, ভুল/অসম্পূর্ণ তথ্য দিলে, প্রবেশাধিকার না দিলে বা Customer-এর কারণে Service সম্পন্ন না হলে Customer-caused Cancellation/No-show হিসেবে বিবেচিত হতে পারে। প্রযোজ্য Fee আগে জানাতে হবে।

৯. Refund পাওয়ার যোগ্যতা

• Kajer Hut/Provider-এর কারণে Confirmed Service না হওয়া।
• Kajer Hut/Provider-এর কারণে Booking বাতিল হওয়া।
• Duplicate, ভুল বা অতিরিক্ত Payment।
• আইন/Regulator/Payment Provider-এর নিয়মে Refund আবশ্যক হওয়া।
• আংশিক Service বৈধভাবে সম্পন্ন হলে Partial Refund প্রযোজ্য হতে পারে।

১০. Non-Refundable / Deduction

Payment-এর আগে স্পষ্টভাবে জানানো ও আইনসম্মত না হলে কোনো Amount Non-refundable বলা হবে না। আগে প্রকাশিত Cancellation Fee, সম্পন্ন কাজের মূল্য, বিশেষভাবে ব্যবহৃত Materials বা প্রকৃত Non-refundable Third-party Charge আইনসম্মতভাবে বাদ দেওয়া যেতে পারে। Hidden/Arbitrary Charge নেওয়া হবে না।

১১. Refund-এর মাধ্যম ও সময়সীমা

সম্ভব ও আইনগতভাবে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Original Payment Method-এ Refund করা হবে। Bank/Card/MFS/Payment Processor-এর Processing Time আলাদা হতে পারে। Advance-paid Service Kajer Hut/Provider-এর কারণে না হলে প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইন ও Regulatory Direction অনুযায়ী Eligible Refund Process করা হবে এবং Refund Status জানানো হবে।

১২. Payment Failure

Customer-এর টাকা কেটে গেলেও Booking Confirmed না হলে Transaction যাচাই করা হবে। Kajer Hut অর্থ গ্রহণ/ধরে না রাখলে সংশ্লিষ্ট Payment Channel-এর মাধ্যমে Reversal/Refund করা হবে, Processor-এর সময়সীমা সাপেক্ষে।

১৩. অভিযোগ ও Refund Request

Website/App-এর Support Channel-এর মাধ্যমে Refund/Cancellation Request করা যাবে। Booking/Order ID, নাম/মোবাইল, Payment Reference, কারণ ও প্রয়োজনীয় Supporting Information দিতে হবে। Digital Commerce Operation Guidelines, 2021 অনুযায়ী প্রযোজ্য Complaint/Redress ব্যবস্থা এবং সংশ্লিষ্ট 72-hour complaint-resolution requirement অনুসরণ করা হবে।

১৪. Google Play / Android Payment Governance

Kajer Hut-এর মূল সেবা Physical/Real-world Service—যেমন Tutor, Shifting, Rent-a-Car, Cleaning, AC, Electrical/Plumbing ইত্যাদি। Google Play Payments Policy অনুযায়ী Physical Services-এর জন্য Digital In-app Purchase-এর মতো Play Billing বাধ্যবাধকতা প্রযোজ্য নয়। ভবিষ্যতে Digital Goods, Digital Content, Subscription বা App Functionality বিক্রি হলে বর্তমান Google Play Policy অনুযায়ী প্রয়োজনীয় Billing ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

১৫. Fraud, Chargeback ও Force Majeure

Fraud, Unauthorized Transaction, Duplicate Claim বা Refund Abuse সন্দেহ হলে Kajer Hut তদন্ত করতে পারে এবং আইনসম্মতভাবে Payment Provider/Bank/Authority-কে তথ্য দিতে পারে। প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা, গুরুতর অবকাঠামোগত সমস্যা বা অন্যান্য Force Majeure ঘটনা আইন ও Booking Terms অনুযায়ী ন্যায্যভাবে পরিচালিত হবে।

১৬. নীতিমালা পরিবর্তন ও প্রযোজ্য আইন

সেবা, আইন, Regulatory Requirement বা Google Play Policy পরিবর্তনের কারণে এই নীতিমালা আপডেট করা হতে পারে। সর্বশেষ Version Website/App-এ প্রকাশিত হবে। বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে এবং Mandatory Consumer Rights এই নীতিমালার মাধ্যমে বাদ দেওয়া হবে না।

CANCELLATION AND REFUND POLICY

1. Scope and Purpose

This Cancellation and Refund Policy (“Policy”) applies to customers booking services through the Kajer Hut website, mobile application, customer support channels or other authorized digital channels. Kajer Hut is an online service marketplace connecting customers with service providers.

2. Service Price and Booking Basis

• Ready Gig / Unit Price: the published price multiplied by the selected unit or quantity, plus applicable disclosed platform/service, travel or other charges and taxes.
• Ready Gig / Flat Price: the published fixed price for the defined service scope, plus applicable disclosed charges.
• Bidding Service: the customer submits a request, providers submit quotations, and the customer selects a provider and quote. The final price, scope and schedule must be confirmed before payment.
• Additional work, materials, distance, waiting time or scope changes outside the confirmed booking require customer approval and may create additional charges.
• The final payable amount and all applicable fees must be displayed before booking confirmation.

3. Advance Payment

Where advance payment is required, the amount or percentage will be shown before confirmation. Advance payment does not remove a customer’s legal or contractual right to a refund. If Kajer Hut/provider fails to deliver a confirmed service for reasons attributable to them, or where law requires a refund, the eligible amount will be refunded through the original or legally permitted payment channel.

4. Platform Service Fee

A platform/service fee may cover marketplace facilitation, booking processing, technology and support. It must be displayed before confirmation. Where Kajer Hut/provider causes a cancellation and the customer is entitled to a full refund, the related platform fee will ordinarily also be refunded. A voluntary late-cancellation fee or non-refundable platform fee may apply only when clearly disclosed before booking and permitted by law.

5. Customer Cancellation

6. Service-Specific Cancellation

• Home Tutor, Caregiver, Nurse, Maid/Homemaker and recurring services may have session/visit-specific rules.
• AC, Electrical, Plumbing, Cleaning, Beauty and Technical services may attract disclosed travel/inspection/work charges after work has started.
• Shifting, Rent-a-Car, Rent-a-Pickup and scheduled logistics may have late-cancellation charges because vehicles/manpower may be reserved specifically.
• For Bidding, the cancellation terms shown for the confirmed booking apply.
• Any service-specific rule must be disclosed before confirmation and cannot conflict with mandatory law.

7. Provider Cancellation or Failure

If a selected provider cancels, fails to arrive, materially fails to provide the confirmed service, or Kajer Hut cannot provide the confirmed service for reasons attributable to Kajer Hut/provider, the customer will receive the applicable remedy, normally a full eligible refund or another remedy accepted by the customer where legally permitted.

8. Customer No-Show

If the customer is unavailable, gives incorrect/incomplete information, refuses access, or otherwise prevents service delivery, the booking may be treated as customer-caused cancellation/no-show. Any applicable fee must have been disclosed before confirmation. Exceptional circumstances may be reviewed case by case.

9. Refund Eligibility

• Confirmed service not provided because of Kajer Hut/provider failure.
• Booking cancelled by Kajer Hut/provider where the customer is entitled to a refund.
• Duplicate, erroneous or excess payment.
• Refund required by applicable law, regulator or payment-provider rules.
• Partial refund where only part of a service was legitimately completed or scope was reduced with customer agreement.

10. Non-Refundable / Deductible Amounts

No amount will be described as non-refundable unless clearly disclosed before payment and lawful. Permitted deductions may include a disclosed cancellation fee, work actually completed, materials specifically purchased/used for the booking, or genuinely non-refundable third-party charges disclosed in advance. Arbitrary or hidden deductions will not be made.

11. Refund Method and Timeline

Where possible and legally required, refunds will be made through the original payment method. Bank, card, mobile financial service or other payment-provider processing time after refund initiation may vary.

Where an advance-paid service cannot be delivered because of Kajer Hut/provider failure, Kajer Hut will process the eligible refund within the timeframe required by applicable Bangladesh law and regulatory directions. Where the Digital Commerce Operation Guidelines, 2021 apply, their applicable advance-payment/refund requirements will be followed. The customer will be informed of refund status.

12. Payment Failure

If money is debited but a booking is not confirmed because of a technical/payment failure, Kajer Hut will investigate. Where Kajer Hut has not received or cannot retain the payment, reversal/refund will be handled through the relevant payment channel, subject to processor timing.

13. Complaints and Refund Requests

Customers may request cancellation/refund through the website/app support channels. Include Booking/Order ID, name/mobile, payment reference, reason and supporting information. Kajer Hut will maintain a complaint/redress mechanism and, for Bangladesh digital-commerce operations, follow the applicable complaint-resolution requirements, including the relevant 72-hour requirement under the Digital Commerce Operation Guidelines, 2021.

14. Google Play / Android Payment Governance

Kajer Hut’s core transactions are physical, real-world services such as tutoring, shifting, transportation, cleaning, AC servicing, electrical/plumbing and similar services. Google Play’s Payments policy states that physical services are not subject to the Play Billing requirement in the same way as digital in-app purchases.

If Kajer Hut later sells digital goods, digital content, subscriptions, app functionality or another transaction within mandatory Google Play Billing scope, the then-current Google Play rules will be followed. Cancellation/refund information in the app must remain accurate and consistent with the website and this Policy.

15. Fraud, Chargebacks and Force Majeure

Kajer Hut may investigate suspected fraud, unauthorized transactions, duplicate claims or refund abuse and may provide transaction records to payment providers/banks/competent authorities as permitted by law. Natural disasters, government restrictions, severe infrastructure failures or other force-majeure events will be handled fairly under applicable law and booking terms.

16. Policy Changes and Governing Law

Kajer Hut may update this Policy for changes in services, law, regulatory requirements or Google Play rules. The latest version will be published on the website/app. Bangladesh law applies to the extent applicable. Mandatory consumer rights cannot be excluded by this Policy; mandatory authority requirements prevail.