KAJER HUT LIMITED

TERMS & CONDITIONS / ব্যবহারের শর্তাবলি

Effective Date / কার্যকর তারিখ: 10 August 2024
Last Updated / সর্বশেষ হালনাগাদ: 27 August 2026

Website: kajerhut.com
Platform: Kajer Hut Service Marketplace
Business Type: Online Service Marketplace and Digital Platform

Applicable Services: Website, Mobile Application, Ready Gigs, Bidding Services, Service Booking, Customer Support and related digital services.

ব্যবহারের শর্তাবলি:

১. ভূমিকা

Kajer Hut Limited (“Kajer Hut”, “আমরা”, “আমাদের” বা “প্ল্যাটফর্ম”) একটি অনলাইন সার্ভিস মার্কেটপ্লেস ও ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, যার মাধ্যমে গ্রাহক (“Customer/গ্রাহক”) বিভিন্ন সেবা প্রদানকারী, বিশেষজ্ঞ বা পেশাজীবী (“Expert/Service Provider/সেবা প্রদানকারী”)-এর কাছ থেকে বিভিন্ন সেবা খুঁজে, তুলনা করে, বুকিং বা অনুরোধ করতে পারেন।

Kajer Hut-এর মাধ্যমে Home Tutor, Shifting, Rent-a-Car, Caregiver, Nurse, Maid/Homemaker, AC Service, Electrical, Plumbing, Cleaning, Beauty, Technical এবং অন্যান্য গৃহস্থালি ও পেশাগত সেবা পাওয়া যেতে পারে।

এই Terms & Conditions ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, Ready Gig, Bidding Service, Order Booking, Payment এবং সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল সেবার ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে।

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, কোনো সেবা বুক করা, বিড গ্রহণ করা অথবা কোনো পেমেন্ট সম্পন্ন করার মাধ্যমে ব্যবহারকারী এই শর্তাবলি মেনে নেওয়ার সম্মতি প্রদান করেন।

২. প্ল্যাটফর্মের ভূমিকা:

Kajer Hut মূলত একটি Service Marketplace/Intermediary Platform।

Kajer Hut:

• গ্রাহক ও সেবা প্রদানকারীর মধ্যে যোগাযোগ ও অর্ডার ব্যবস্থাপনা সহজ করে;
• সেবা, মূল্য, সময়, লোকেশন ও অন্যান্য তথ্য প্রদর্শনের সুযোগ দেয়;
• Ready Gig ও Bidding-এর মাধ্যমে সেবা বুকিংয়ের সুবিধা দেয়;
• অনলাইন পেমেন্ট ও অর্ডার-সংক্রান্ত ব্যবস্থাপনা প্রদান করে;
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সেবা প্রদানকারীর পারফরম্যান্স, রেটিং ও রিভিউ প্রদর্শন করতে পারে।

সেবা প্রদানকারী স্বাধীনভাবে সেবা সম্পাদন করতে পারে এবং প্রত্যেক সেবার প্রকৃতি অনুযায়ী সেবা প্রদানকারীর দায়িত্ব, যোগ্যতা, লাইসেন্স বা পেশাগত অনুমোদন প্রযোজ্য হতে পারে।

Kajer Hut কোনো চিকিৎসা, আইনগত, আর্থিক বা অন্য কোনো পেশাগত সেবার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় সরকারি লাইসেন্স/অনুমোদনের বিকল্প নয়।

৩. সেবার মূল্য নির্ধারণ পদ্ধতি

Kajer Hut-এ সেবার মূল্য একাধিক পদ্ধতিতে নির্ধারিত হতে পারে।

৩.১ Unit-Based Price / ইউনিটভিত্তিক মূল্য

কোনো সেবার মূল্য নির্দিষ্ট ইউনিটের ভিত্তিতে নির্ধারিত হতে পারে, যেমন:

• প্রতি ঘণ্টা;
• প্রতি দিন;
• প্রতি ব্যক্তি;
• প্রতি রুম;
• প্রতি AC;
• প্রতি ইউনিট;
• প্রতি কিলোমিটার;
• প্রতি ট্রিপ;
• প্রতি আইটেম;
• প্রতি বর্গফুট;
• প্রতি ভিজিট;
• প্রতি সেশন;
• প্রতি ক্লাস;
• প্রতি কাজ/টাস্ক;
• অথবা সেবার প্রকৃতি অনুযায়ী অন্য কোনো পরিমাপযোগ্য ইউনিট।

উদাহরণ:

৳500 × 3 Hours = ৳1,500

অথবা

৳1,000 × 2 AC Units = ৳2,000

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে VAT, transportation charge, material cost, toll, parking, additional labour বা অন্যান্য চার্জ আলাদাভাবে প্রদর্শিত হবে।

৩.২ Flat/Fixed Price / নির্ধারিত বা ফ্ল্যাট মূল্য

কোনো Ready Gig বা সেবার জন্য একটি নির্দিষ্ট মোট মূল্য নির্ধারিত থাকতে পারে।

উদাহরণ:

Home Cleaning – Flat Price: ৳2,500

এই মূল্যের মধ্যে কী কী অন্তর্ভুক্ত এবং কী কী অন্তর্ভুক্ত নয় তা Gig/Service Description-এ উল্লেখ থাকবে।

৩.৩ Starting Price / শুরু মূল্য

কিছু সেবার ক্ষেত্রে “Starting From” বা আনুমানিক মূল্য প্রদর্শিত হতে পারে।

এটি চূড়ান্ত মূল্য হিসেবে গণ্য হবে না, যদি না Booking Confirmation-এ চূড়ান্ত মূল্য নির্ধারিত থাকে।

৩.৪ Inspection/Assessment-Based Price

কিছু কাজের প্রকৃত মূল্য কাজের অবস্থা, পরিমাণ, জায়গা, প্রয়োজনীয় উপকরণ বা কাজের জটিলতার ওপর নির্ভর করতে পারে।

এক্ষেত্রে প্রথমে inspection/assessment করা হতে পারে এবং পরবর্তীতে final quotation প্রদান করা হতে পারে।

গ্রাহকের অনুমোদন ছাড়া অতিরিক্ত কাজ বা অতিরিক্ত মূল্য আরোপ করা যাবে না।

৪. Ready Gig / Ready Service Booking

Ready Gig হলো এমন একটি সেবা যার মূল্য, scope, unit, duration বা অন্যান্য প্রধান শর্ত পূর্বনির্ধারিতভাবে প্রদর্শিত থাকে।

Ready Gig বুক করার সময় গ্রাহককে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, নিম্নলিখিত তথ্য দেখানো হবে:

• Service/Gig Name;
• Service Description;
• Unit/Quantity;
• Price;
• Platform Service Fee;
• Applicable VAT/Tax;
• Transportation/Other Charges;
• Advance Payment Amount;
• Remaining Amount;
• Expected Service Date/Time;
• Service Location;
• Cancellation Conditions;
• Refund Conditions;
• Additional Charge Conditions.

Order Confirmation সম্পন্ন হওয়ার পর Order ID/Booking ID তৈরি হতে পারে।

৫. Bidding Service / বিডিং সেবা

Bidding Service-এর ক্ষেত্রে গ্রাহক তার প্রয়োজন, কাজের বিবরণ, সম্ভাব্য বাজেট, সময় ও লোকেশন প্রদান করতে পারেন।

নিবন্ধিত Expert/Service Provider তার নিজস্ব:

• Quotation;
• Service Price;
• Estimated Time;
• Scope of Work;
• Materials;
• Transportation;
• Terms;
• Warranty/Service Commitment;

উল্লেখ করে Bid/Offer প্রদান করতে পারেন।

গ্রাহক এক বা একাধিক Bid তুলনা করে পছন্দের Bid গ্রহণ করতে পারেন।

Bid গ্রহণ করা মাত্রই কাজ শুরু হয়েছে বলে গণ্য হবে না, যতক্ষণ না প্রয়োজনীয় booking confirmation এবং প্রযোজ্য advance payment সম্পন্ন হয়।

গ্রাহক কোনো Bid গ্রহণ করার আগে Bid-এর সম্পূর্ণ মূল্য, scope, additional charges এবং cancellation/refund conditions যাচাই করবেন।

৬. অতিরিক্ত কাজ ও অতিরিক্ত মূল্য

কাজ চলাকালীন মূল Service Scope-এর বাইরে কোনো অতিরিক্ত কাজ প্রয়োজন হলে:

• 1. অতিরিক্ত কাজের বিবরণ দিতে হবে;
• 2. অতিরিক্ত মূল্য জানাতে হবে;
• 3. গ্রাহকের সম্মতি নিতে হবে;
• 4. প্রয়োজন হলে নতুন quotation/order update করতে হবে।

গ্রাহকের পূর্বানুমোদন ছাড়া অতিরিক্ত মূল্য দাবি করা যাবে না, জরুরি পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য আইনগত বা নিরাপত্তাজনিত ব্যতিক্রম ছাড়া।

৭. Platform Service Fee / প্ল্যাটফর্ম সার্ভিস ফি

Kajer Hut-এর মাধ্যমে কোনো সেবা বুক করার ক্ষেত্রে Platform Service Fee প্রযোজ্য হতে পারে।

Platform Service Fee:

• নির্দিষ্ট শতাংশ;
• নির্দিষ্ট টাকা;
• অথবা সেবার ধরন অনুযায়ী অন্য কোনো নির্ধারিত পদ্ধতিতে

হিসাব করা হতে পারে।

Payment করার আগে Order Summary-তে:

Service Price + Platform Service Fee + Applicable Charges = Total Payable Amount

স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করা হবে।

কোনো গোপন বা পূর্বে প্রকাশ না করা চার্জ গ্রাহকের ওপর আরোপ করা হবে না।

৮. Advance Payment / অগ্রিম পেমেন্ট

সেবার প্রকৃতি অনুযায়ী Kajer Hut সম্পূর্ণ বা আংশিক Advance Payment গ্রহণ করতে পারে।

Advance Payment-এর পরিমাণ ও শর্ত Booking Page/Order Summary-তে পরিষ্কারভাবে দেখানো হবে।

Advance Payment হতে পারে:

• নির্দিষ্ট টাকা;
• মোট সেবা মূল্যের নির্দিষ্ট শতাংশ;
• অথবা সেবার ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত অন্য কোনো পরিমাণ।

Advance Payment গ্রহণের পর Order/Booking Confirmation প্রদান করা হবে, যদি প্রয়োজনীয় শর্ত পূরণ হয়।

Advance payment automatically means non-refundable নয়। Refundability নির্ভর করবে service status, cancellation reason এবং এই Terms & Conditions-এর প্রযোজ্য Refund Policy-এর ওপর।

৯. Payment Policy / পেমেন্ট নীতিমালা

Kajer Hut প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অনুমোদিত/সমর্থিত payment gateway ও payment methods-এর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করতে পারে।

Payment methods-এর মধ্যে থাকতে পারে:

• Mobile Financial Services;
• Debit/Credit Card;
• Internet Banking;
• Bank Transfer;
• Payment Gateway;
• অন্যান্য অনুমোদিত ডিজিটাল পেমেন্ট পদ্ধতি।

Payment সফল হওয়ার পর গ্রাহককে Order/Payment Confirmation প্রদান করা হতে পারে।

Payment Gateway বা ব্যাংকিং ব্যবস্থার technical failure-এর কারণে transaction pending/failed হলে একই অর্থের জন্য পুনরায় payment করার আগে transaction status যাচাই করতে হবে।

Kajer Hut কোনো অবস্থাতেই গ্রাহকের PIN, OTP, password বা payment authentication code চাইবে না।

১০. Service Delivery / সেবা প্রদানের সময়সীমা

এখানে “Delivery” বলতে পণ্য সরবরাহ নয়; বরং নির্ধারিত সময় ও স্থানে সেবা প্রদান/কাজ সম্পন্ন করা বোঝাবে।

প্রত্যেক সেবার ক্ষেত্রে সম্ভাব্য:

• Service Date;
• Service Time;
• Arrival Time;
• Completion Time/Duration;
• Location;

Booking Confirmation বা Service Description-এ উল্লেখ করা হবে।

যদি কোনো কারণে নির্ধারিত সময়ে সেবা প্রদান সম্ভব না হয়, Kajer Hut বা সংশ্লিষ্ট Service Provider যত দ্রুত সম্ভব গ্রাহককে জানাবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে alternative time/date প্রদান করবে।

১১. Customer Cancellation / গ্রাহকের অর্ডার বাতিল

গ্রাহক Order Status ও Service Stage অনুযায়ী Order Cancel করতে পারবেন, যদি cancellation facility available থাকে।

প্রস্তাবিত cancellation structure:

ক. Service Confirmation-এর আগে

গ্রাহকের কোনো অর্থ প্রদান না হয়ে থাকলে সাধারণত কোনো cancellation charge নেই।

খ. নির্ধারিত Service Time-এর 24 ঘণ্টা বা তার বেশি আগে

গ্রাহকের বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য refund policy অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

গ. Service Time-এর 24 ঘণ্টার মধ্যে

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে reasonable cancellation/visit/booking cost এবং পূর্বে প্রকাশিত Platform Service Fee সমন্বয় করা হতে পারে।

ঘ. Expert/Service Provider উপস্থিত হওয়ার পর

গ্রাহকের কারণে সেবা গ্রহণ না করা হলে actual visit/cancellation cost প্রযোজ্য হতে পারে।

ঙ. কাজ শুরু হওয়ার পর

ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজ, ব্যবহৃত material, approved additional work এবং প্রযোজ্য cancellation charge বাদ দিয়ে অবশিষ্ট অর্থ refund করা হতে পারে।

প্রতিটি Gig/Service-এর নির্দিষ্ট cancellation condition booking-এর পূর্বে প্রদর্শিত হলে সেটিই প্রযোজ্য হবে, তবে কোনো শর্ত বাংলাদেশের প্রচলিত আইন বা বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার বিধানের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে সেই আইন প্রাধান্য পাবে।

১২. Kajer Hut/Expert-এর কারণে Cancellation

Kajer Hut বা সংশ্লিষ্ট Expert/Service Provider-এর কারণে যদি:

• সেবা প্রদান করা সম্ভব না হয়;
• নির্ধারিত সময়ে সেবা প্রদান না করা হয় এবং গ্রহণযোগ্য alternative arrangement না হয়;
• ভুলভাবে সেবা বুক/কনফার্ম করা হয়;
• প্রয়োজনীয় সক্ষমতা থাকা সত্ত্বেও agreed service deliver না করা হয়;

তাহলে গ্রাহক প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পূর্ণ বা আংশিক refund পাওয়ার অধিকারী হতে পারেন।

এ ধরনের ক্ষেত্রে Kajer Hut customer-এর ওপর অযৌক্তিক cancellation fee আরোপ করবে না।

১৩. Refund Policy / মূল্যফেরত নীতিমালা

Refund-এর কারণ হতে পারে:

• Kajer Hut/Service Provider-এর কারণে service failure;
• Order cancellation;
• Duplicate payment;
• Payment failure but amount deducted;
• Overpayment;
• Approved refund request;
• Service not delivered;
• Materially different service, যেখানে applicable;
• অন্য কোনো বৈধ refund entitlement।

যদি Kajer Hut/সংশ্লিষ্ট Service Provider-এর কারণে নির্ধারিত সেবা প্রদান সম্ভব না হয় এবং গ্রাহক অগ্রিম অর্থ প্রদান করে থাকেন, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের পরিশোধিত অর্থ একই payment method-এ সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে, payment service provider-এর processing time ব্যতীত। Digital Commerce framework-এ advance payment-এর ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়ে supply ব্যর্থ হলে সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে একই মাধ্যমে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের নীতি উল্লেখ আছে।

যেখানে customer-initiated cancellation-এর কারণে contractual cancellation/visit/material charge বৈধভাবে প্রযোজ্য হয়, সেই অনুমোদিত charge বাদ দিয়ে refundable balance ফেরত দেওয়া হবে।

Refund-এর সময় গ্রাহককে SMS, email, phone, app notification বা অন্য উপযুক্ত মাধ্যমে জানানো হতে পারে।

১৪. Refund-এর Payment Method

যতদূর সম্ভব refund মূল payment method-এ প্রদান করা হবে।

উদাহরণ:

• Card Payment → Card Refund;
• MFS Payment → সংশ্লিষ্ট MFS account;
• Bank Transfer → সংশ্লিষ্ট ব্যাংক account;
• Payment Gateway → Gateway-supported refund mechanism.

Payment provider-এর settlement/processing delay Kajer Hut-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকতে পারে।

১৫. Non-Refundable Charges

কোনো charge non-refundable হলে সেটি payment সম্পন্ন করার আগে স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করতে হবে।

কোনো fee-কে পরবর্তীতে “non-refundable” হিসেবে ঘোষণা করা যাবে না, যদি booking-এর পূর্বে তা গ্রাহককে জানানো না হয়ে থাকে।

তবে কোনো non-refundable provision বাংলাদেশের বাধ্যতামূলক আইন বা ভোক্তা অধিকার বিধানের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে সেই আইন প্রাধান্য পাবে।

১৬. Service Quality / সেবার মান

Kajer Hut যথাসম্ভব যাচাইকৃত ও উপযুক্ত Service Provider যুক্ত করার চেষ্টা করবে।

তবে Marketplace হওয়ায় প্রত্যেক Service Provider-এর কাজের ফলাফল, দক্ষতা, ব্যক্তিগত আচরণ বা performance-এর সম্পূর্ণ নিশ্চয়তা Kajer Hut প্রদান করে না, যদি না নির্দিষ্ট Gig/Service-এ আলাদা guarantee/warranty উল্লেখ থাকে।

গ্রাহককে কাজের scope, price এবং expected outcome আগে যাচাই করতে হবে।

১৭. Warranty / Guarantee

কোনো সেবার ক্ষেত্রে warranty/guarantee থাকলে:

• সময়সীমা;
• কী কী অন্তর্ভুক্ত;
• কী কী বাদ;
• claim করার সময়সীমা;
• service provider-এর দায়িত্ব;

Service Description বা Booking Confirmation-এ উল্লেখ থাকবে।

Warranty না থাকলে শুধুমাত্র সাধারণ service quality obligation প্রযোজ্য হবে।

১৮. Complaint / অভিযোগ

গ্রাহক সেবা-সংক্রান্ত অভিযোগ Kajer Hut-এর official support channel-এর মাধ্যমে করতে পারবেন।

অভিযোগে সম্ভব হলে:

• Order ID;
• Customer ID;
• Service Name;
• Service Date;
• Expert Name;
• Problem Description;
• Photo/Video/Evidence;
• Payment Information/Transaction Reference;

প্রদান করতে হবে।

Kajer Hut অভিযোগ যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী Customer ও Service Provider উভয়ের বক্তব্য বিবেচনা করতে পারে।

১৯. Dispute Resolution / বিরোধ নিষ্পত্তি

প্রথমে Kajer Hut-এর internal complaint resolution process-এর মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে।

গ্রাহকের আইনগত অধিকার এতে সীমিত হবে না।

বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার গ্রাহকের থাকবে।

জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের সরকারি তথ্য অনুযায়ী ভোক্তা অভিযোগের জন্য ১৬১২১ হটলাইন ও অনলাইন অভিযোগের ব্যবস্থা রয়েছে।

২০. Customer Responsibilities / গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহককে:

• সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও যোগাযোগের তথ্য দিতে হবে;
• সঠিক service location দিতে হবে;
• প্রয়োজনীয় access/permission দিতে হবে;
• Service Provider-এর সঙ্গে সম্মানজনক আচরণ করতে হবে;
• ভুল তথ্য দিয়ে service booking করা যাবে না;
• বেআইনি বা নিষিদ্ধ কাজে Service Provider নিয়োগ করা যাবে না;
• Order Confirmation ও service conditions যাচাই করতে হবে;
• Payment confirmation সংরক্ষণ করতে হবে।

২১. Service Provider Responsibilities / সেবা প্রদানকারীর দায়িত্ব

Service Provider-কে:

• নিজের পরিচয় ও প্রয়োজনীয় তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে;
• নিজের দক্ষতা/যোগ্যতা সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য দেওয়া যাবে না;
• agreed price-এর বাইরে অনুমোদন ছাড়া অতিরিক্ত অর্থ দাবি করা যাবে না;
• agreed scope অনুযায়ী service প্রদান করতে হবে;
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য গোপন রাখতে হবে;
• গ্রাহকের সম্পত্তির ক্ষতি বা অপব্যবহার করা যাবে না;
• কোনো ধরনের প্রতারণা, হয়রানি, বৈষম্য বা বেআইনি কার্যক্রম করা যাবে না।

২২. Platform Communication

Kajer Hut Order, Booking, Payment, Cancellation, Refund, Service Update ও Support-এর জন্য:

• SMS;
• Email;
• Phone;
• Push Notification;
• WhatsApp/other approved communication channels;

ব্যবহার করতে পারে, যেখানে প্রযোজ্য।

Transactional communication বন্ধ করার সুযোগ সব ক্ষেত্রে নাও থাকতে পারে।

২৩. Privacy & Data Protection / গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

Kajer Hut গ্রাহক, Expert ও অন্যান্য ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ, প্রয়োজনীয় ও নির্ধারিত ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে সংগ্রহ ও ব্যবহার করবে।

সংগৃহীত তথ্যের মধ্যে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:

• নাম;
• মোবাইল নম্বর;
• Email;
• Address;
• Service Location;
• Order/Booking Information;
• Payment/Transaction Reference;
• Device Information;
• IP Address;
• Login Information;
• Customer/Expert profile information;
• Communication history;
• Reviews/ratings;

থাকতে পারে।

Sensitive বা বিশেষ ধরনের ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও প্রয়োজনীয় consent/permission অনুসরণ করা হবে।

বাংলাদেশের বর্তমান Personal Data Protection Act, 2026 ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য প্রযোজ্য আইনি কাঠামো প্রদান করে। Kajer Hut-এর Privacy Policy ও data-processing practices সেই আইন এবং প্রযোজ্য অন্যান্য আইনের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে পরিচালিত হবে।

২৪. Data Use / তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

Kajer Hut ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করতে পারে:

• account তৈরি ও পরিচালনার জন্য;
• service booking সম্পন্ন করতে;
• Customer ও Expert-এর মধ্যে যোগাযোগ করাতে;
• payment verification-এর জন্য;
• order management-এর জন্য;
• customer support-এর জন্য;
• fraud/security monitoring-এর জন্য;
• service improvement-এর জন্য;
• analytics-এর জন্য;
• আইনগত/নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন পূরণের জন্য;
• consent সাপেক্ষে marketing communication-এর জন্য।

Kajer Hut গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে ব্যবসা পরিচালনা করার উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করবে না।

তবে প্রয়োজনীয় service provider, payment gateway, technology provider, legal/regulatory authority বা আইনগতভাবে অনুমোদিত third party-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য share করা হতে পারে।

২৫. Cookies & Tracking Technologies

Kajer Hut cookies, pixels, analytics tools বা similar technologies ব্যবহার করতে পারে:

• website functionality;
• login/session management;
• analytics;
• security;
• advertising measurement;
• service improvement;

এর জন্য।

যেখানে আইন বা প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজন, সেখানে ব্যবহারকারীকে উপযুক্ত notice ও consent mechanism প্রদান করা হবে।

২৬. User Account & Security

ব্যবহারকারী তার account credentials নিরাপদ রাখার জন্য দায়ী।

অন্য ব্যক্তির account ব্যবহার করা, false identity ব্যবহার করা বা unauthorized access করা নিষিদ্ধ।

Security breach বা unauthorized access সন্দেহ হলে দ্রুত Kajer Hut-কে জানাতে হবে।

২৭. Prohibited Activities / নিষিদ্ধ কার্যক্রম

Kajer Hut ব্যবহার করে:

• প্রতারণা;
• বেআইনি কার্যক্রম;
• জাল তথ্য;
• harassment;
• abusive behaviour;
• fake review;
• unauthorized payment activity;
• hacking;
• malware;
• spam;
• identity misuse;
• নিষিদ্ধ পণ্য/সেবা;
• মানব পাচার/শোষণ;
• জুয়া বা বেআইনি betting;
• অন্যের ব্যক্তিগত তথ্যের অপব্যবহার;

করা যাবে না।

২৮. Medical/Professional Services

Doctor Consultancy, Nursing, Caregiver, Tutor এবং অন্যান্য পেশাগত সেবার ক্ষেত্রে Service Provider-এর প্রযোজ্য professional qualification/license থাকা প্রয়োজন হতে পারে।

Kajer Hut যেখানে প্রযোজ্য সেখানে verification করার চেষ্টা করবে; তবে কোনো service provider-এর professional advice গ্রহণের আগে গ্রাহক নিজ দায়িত্বে প্রয়োজনীয় qualification যাচাই করতে পারবেন।

জরুরি চিকিৎসা পরিস্থিতিতে Kajer Hut platform-এর পরিবর্তে নিকটস্থ হাসপাতাল/জরুরি সেবা গ্রহণ করতে হবে।

২৯. Reviews & Ratings

গ্রাহক ও Service Provider প্রকৃত service experience-এর ভিত্তিতে review/rating প্রদান করতে পারবেন।

Fake, defamatory, abusive, discriminatory বা misleading review নিষিদ্ধ।

Kajer Hut নীতিমালা লঙ্ঘনকারী content remove বা restrict করতে পারে।

৩০. Intellectual Property

Kajer Hut-এর:

• Logo;
• Brand Name;
• Website;
• App;
• Graphics;
• Content;
• Design;
• Software;
• Database;
• Text;
• Videos;
• Marketing materials;

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী Kajer Hut বা সংশ্লিষ্ট rights holder-এর সম্পত্তি।

অনুমতি ছাড়া commercial reproduction নিষিদ্ধ।

৩১. Third-Party Services

Payment gateway, map, communication, analytics বা অন্য কোনো third-party service ব্যবহারের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট third party-এর terms ও privacy policy প্রযোজ্য হতে পারে।

Kajer Hut third-party system-এর বাইরে থাকা technical failure-এর জন্য সীমিত দায় বহন করবে, তবে আইনগতভাবে প্রযোজ্য consumer rights অক্ষুণ্ণ থাকবে।

৩২. Force Majeure

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, ঘূর্ণিঝড়, অগ্নিকাণ্ড, মহামারি, যুদ্ধ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, সরকারি নিষেধাজ্ঞা, বিদ্যুৎ/ইন্টারনেট/টেলিকমিউনিকেশন failure, transportation disruption বা Kajer Hut-এর reasonable control-এর বাইরে অন্য কোনো কারণে service delay হলে reasonable extent পর্যন্ত তা Force Majeure হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।

এক্ষেত্রে Kajer Hut যত দ্রুত সম্ভব alternative arrangement বা refund option প্রদান করার চেষ্টা করবে।

৩৩. Order Modification

Service শুরু হওয়ার আগে customer এবং Kajer Hut/Expert-এর পারস্পরিক সম্মতিতে:

• date;
• time;
• location;
• quantity;
• unit;
• scope;
• price;

পরিবর্তন করা যেতে পারে।

Price পরিবর্তন হলে customer approval প্রয়োজন।

৩৪. Order Cancellation by Kajer Hut

Kajer Hut নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Order cancel/suspend করতে পারে:

• fraudulent activity;
• incorrect information;
• payment failure;
• service unavailable;
• safety concern;
• violation of Terms;
• legal/regulatory requirement;
• Expert unavailable;
• technical error;
• incorrect price caused by system error.

Customer-এর অর্থ গ্রহণ করা হয়ে থাকলে এবং service Kajer Hut-এর কারণে প্রদান না করা হলে প্রযোজ্য refund policy অনুসরণ করা হবে।

৩৫. Platform Availability

Kajer Hut platform 24/7 access দেওয়ার চেষ্টা করবে, তবে maintenance, server issue, cyber incident, internet failure বা অন্যান্য কারণে temporary interruption হতে পারে।

৩৬. Records & Transaction Information

Kajer Hut applicable law, regulatory requirement, accounting requirement এবং business necessity অনুযায়ী transaction/order/payment records সংরক্ষণ করতে পারে।

Digital Commerce framework অনুযায়ী ব্যবসায়িক লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ সংক্রান্ত প্রযোজ্য আইন ও নির্দেশনা অনুসরণ করা হবে।

৩৭. Legal Compliance

Kajer Hut বাংলাদেশের প্রযোজ্য:

• Digital Business Identification (DBID) requirements;
• Digital Commerce Operation Guidelines;
• Consumer Rights Protection laws;
• Personal Data Protection laws;
• Cybersecurity laws;
• Tax/VAT requirements;
• Payment-related regulations;
• অন্যান্য প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা;

অনুসরণ করার চেষ্টা করবে।

কোনো Terms বাংলাদেশের বাধ্যতামূলক আইনের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে সংশ্লিষ্ট আইন প্রাধান্য পাবে।

৩৮. DBID Information

DBID প্রাপ্তির পর Kajer Hut Limited তার প্রযোজ্য website/social media platform-এ DBID প্রদর্শন করবে, DBID কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুযায়ী। Official DBID guidance অনুযায়ী DBID প্রাপ্ত প্রতিষ্ঠানের জন্য website/social page-এ DBID প্রদর্শন বাধ্যতামূলক।

৩৯. Changes to Terms

Kajer Hut প্রয়োজন অনুযায়ী এই Terms & Conditions পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করতে পারে।

Updated Terms website-এ প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে, যদি অন্য কোনো effective date উল্লেখ না থাকে।

Material changes হলে যথাসম্ভব appropriate notice প্রদান করা হবে।

৪০. Acceptance

Website, App, Ready Gig, Bidding Service বা অন্য কোনো Kajer Hut service ব্যবহার করার মাধ্যমে ব্যবহারকারী নিশ্চিত করছেন যে তিনি:

• এই Terms & Conditions পড়েছেন;
• এর বিষয়বস্তু বুঝেছেন;
• প্রযোজ্য শর্তে সম্মত হয়েছেন;
• Privacy Policy পড়েছেন/দেখার সুযোগ পেয়েছেন;
• Payment, Cancellation ও Refund Policy সম্পর্কে অবগত হয়েছেন।

Booking-এর সময় “I Agree to Terms & Conditions” checkbox ব্যবহার করা যেতে পারে এবং payment/order confirmation-এর আগে user consent record সংরক্ষণ করা হবে।

৪১. Contact & Complaint

Service-related support, complaint, refund বা policy-related query-এর জন্য Kajer Hut-এর official website/app-এ প্রকাশিত যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করতে হবে।

Customer complaint-এর ক্ষেত্রে Order ID/Booking ID উল্লেখ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

TERMS & CONDITIONS

1. Introduction

Kajer Hut Limited (“Kajer Hut”, “we”, “us”, “our” or “Platform”) operates an online service marketplace and digital platform through which customers (“Customer”) may discover, compare, request and book services offered by independent experts, professionals and service providers (“Expert/Service Provider”).

Services may include Home Tutor, Shifting, Rent-a-Car, Caregiver, Nurse, Maid/Homemaker, AC Service, Electrical, Plumbing, Cleaning, Beauty, Technical and other home and professional services.

These Terms & Conditions govern the use of the Kajer Hut website, mobile applications, Ready Gigs, Bidding Services, order booking, payments and related digital services.

By using the Platform, creating an account, booking a service, accepting a bid or making a payment, the user agrees to these Terms.

2. Role of Kajer Hut

Kajer Hut operates primarily as a service marketplace/intermediary platform connecting customers with service providers.

Kajer Hut facilitates:

• service discovery;
• service listing;
• booking;
• bidding;
• communication;
• order management;
• payment processing through supported payment channels;
• ratings and reviews;
• customer support.

Unless expressly stated otherwise, the actual service is performed by the relevant Expert/Service Provider.

Kajer Hut does not replace any professional licence, regulatory approval or statutory qualification required for a particular service.

3. Service Pricing

Services may be priced through:

3.1 Unit-Based Pricing

Pricing may be based on:

• hourly rate;
• daily rate;
• per person;
• per room;
• per AC;
• per unit;
• per kilometre;
• per trip;
• per item;
• per square foot;
• per visit;
• per session;
• per class;
• per task;
• or another clearly defined unit.

3.2 Flat/Fixed Pricing

A Ready Gig may have a fixed total price for a defined scope of service.

3.3 Starting Price

• Starting From” pricing is indicative unless a final price is confirmed in the booking/order.

3.4 Assessment-Based Pricing

For certain services, the final price may depend on inspection, location, quantity, complexity, materials or scope.

No material additional charge should be imposed without customer approval, except where required by law or necessary for an immediate safety-related situation.

4. Ready Gig Booking

A Ready Gig may display:

• service name and description;
• unit and quantity;
• service price;
• platform service fee;
• applicable tax/VAT;
• transportation/other charges;
• advance payment;
• remaining balance;
• expected service date/time;
• service location;
• cancellation terms;
• refund terms;
• additional-charge conditions.

The customer should review the complete Order Summary before confirming payment.

5. Bidding Service

Under the Bidding Service, customers may submit their requirements and registered Experts/Service Providers may submit quotations.

A bid may contain:

• proposed price;
• scope of work;
• estimated duration;
• materials;
• transportation;
• exclusions;
• warranty/guarantee, if any;
• other applicable conditions.

Acceptance of a bid does not necessarily mean that the service has commenced. Booking/payment confirmation may be required.

6. Additional Work

Additional work outside the agreed scope must, where reasonably possible, be:

• 1. identified;
• 2. priced;
• 3. communicated to the customer; and
• 4. approved by the customer before execution.

7. Platform Service Fee

Kajer Hut may charge a Platform Service Fee as:

• a percentage;
• a fixed amount; or
• another clearly disclosed method.

Before payment, the customer should be shown the applicable calculation, including:

Service Price + Platform Service Fee + Applicable Charges = Total Payable Amount

No undisclosed charge will intentionally be imposed.

8. Advance Payment

Depending on the nature of the service, Kajer Hut may require full or partial advance payment.

The applicable advance amount will be displayed before payment.

Advance payment does not automatically mean that the amount is non-refundable. Refundability depends on the service status, cancellation reason and applicable refund policy.

9. Payment Policy

Kajer Hut may accept payments through supported and authorised payment channels, including:

• mobile financial services;
• debit/credit cards;
• internet banking;
• bank transfer;
• payment gateways;
• other approved digital payment methods.

Kajer Hut will not request a customer’s PIN, OTP, password or payment authentication code.

10. Service Delivery

For Kajer Hut, “delivery” generally means performance or completion of the booked service at the agreed time and location.

Where applicable, the booking will specify:

• service date;
• service time;
• expected arrival;
• duration;
• location.

If a service cannot be provided as scheduled, Kajer Hut or the relevant Service Provider will make reasonable efforts to notify the customer and offer an alternative arrangement.

11. Customer Cancellation

Cancellation eligibility depends on the service stage and the specific cancellation conditions disclosed at booking.

As a general framework:

• Cancellation before confirmation: normally no cancellation charge if no payment has been made.
• Cancellation sufficiently before the service appointment: refund may be available according to the applicable policy.
• Late cancellation: reasonable disclosed cancellation/visit/booking costs may apply.
• Cancellation after the Expert has arrived: actual disclosed visit/cancellation costs may apply.
• Cancellation after service commencement: payment may be adjusted based on completed work, approved materials and applicable cancellation conditions.

The specific cancellation terms displayed during booking will apply, subject to mandatory Bangladesh law.

12. Cancellation by Kajer Hut or Service Provider

If a service cannot be provided because of Kajer Hut or the relevant Service Provider, the customer may be entitled to a full or appropriate partial refund.

No unreasonable cancellation charge will be imposed on the customer in such circumstances.

13. Refund Policy

Refunds may arise from:

• service failure;
• cancellation;
• duplicate payment;
• payment deduction without successful booking;
• overpayment;
• approved refund request;
• non-delivery/non-performance;
• materially different service where applicable;
• other lawful refund entitlement.

Where a prepaid service cannot be provided due to Kajer Hut or the Service Provider, Kajer Hut will arrange the refund of the customer’s paid amount through the original payment method, subject to applicable law and payment-provider processing requirements.

Where applicable under the Digital Commerce framework, advance payment for a service/order that is not delivered as agreed will be refunded within the legally applicable period, including the recognised maximum period of 10 days where that rule applies.

14. Refund Method

Refunds will, where practicable, be made through the original payment channel:

• Card → card refund;
• MFS → relevant MFS account;
• Bank transfer → relevant bank account;
• Payment Gateway → gateway-supported refund process.

Actual crediting time may depend on the relevant payment provider.

15. Non-Refundable Charges

Any non-refundable charge must be clearly disclosed before payment.

A fee will not be treated as non-refundable merely because Kajer Hut later declares it so.

Any term inconsistent with mandatory consumer protection or other applicable law will be subject to that law.

16. Service Quality

Kajer Hut will make reasonable efforts to onboard suitable Experts/Service Providers.

However, unless a specific guarantee is expressly provided, Kajer Hut does not guarantee the complete outcome, personal conduct, professional performance or result of every independent Service Provider.

17. Warranty/Guarantee

Where a service includes a warranty or guarantee, the applicable period, scope, exclusions and claim procedure will be stated in the relevant service listing or booking confirmation.

18. Complaints

Customers may submit complaints through Kajer Hut’s official support channels.

Complaints should preferably include:

• Order/Booking ID;
• service name;
• service date;
• Expert name;
• description of the issue;
• photographs/videos where relevant;
• transaction reference where relevant.

Kajer Hut may investigate the complaint and seek information from both parties.

19. Dispute Resolution

Kajer Hut will attempt to resolve disputes through its internal customer-support and complaint-resolution process.

Nothing in these Terms removes any statutory right available to a consumer under the laws of Bangladesh.

20. Customer Responsibilities

Customers must:

• provide accurate information;
• provide the correct service location;
• provide reasonable access required for service;
• behave respectfully;
• review service scope and price;
• preserve payment/order records;
• avoid unlawful use of the Platform.

21. Service Provider Responsibilities

Service Providers must:

• provide accurate identity and qualification information;
• not misrepresent their expertise;
• honour agreed pricing;
• obtain customer approval for additional charges;
• protect customer information;
• avoid harassment, discrimination, fraud and unlawful conduct;
• comply with applicable professional and regulatory requirements.

22. Privacy and Data Protection

Kajer Hut may collect and process information necessary to provide and improve its services.

Such information may include:

• name;
• phone number;
• email;
• address;
• service location;
• booking information;
• payment/transaction references;
• device information;
• IP address;
• account information;
• communication history;
• ratings and reviews.

Personal data will be processed in accordance with applicable Bangladesh law and Kajer Hut’s Privacy Policy.

The Personal Data Protection Act, 2026 is part of the current statutory framework governing personal-data protection in Bangladesh.

23. Purposes of Data Processing

Kajer Hut may process personal data for:

• account management;
• service booking;
• customer/provider communication;
• payment verification;
• order management;
• customer support;
• fraud prevention;
• security;
• analytics;
• service improvement;
• legal/regulatory compliance;
• marketing where appropriate consent or lawful basis exists.

Kajer Hut does not intend to sell personal information as a commercial product.

Information may be shared with necessary service providers, payment processors, technology providers, regulators, law-enforcement authorities or other legally authorised parties where required for legitimate purposes.

24. Cookies and Tracking

Kajer Hut may use cookies, pixels, analytics and similar technologies for:

• website functionality;
• authentication;
• security;
• analytics;
• advertising measurement;
• service improvement.

Where required, appropriate notice and consent mechanisms will be provided.

25. Account Security

Users are responsible for maintaining the confidentiality of their account credentials.

Unauthorised access, identity misuse or use of another person’s account is prohibited.

26. Prohibited Activities

Users may not use Kajer Hut for:

• fraud;
• illegal activities;
• false information;
• harassment;
• fake reviews;
• payment abuse;
• hacking;
• malware;
• spam;
• identity misuse;
• prohibited services;
• exploitation;
• unlawful gambling/betting;
• misuse of personal data.

27. Professional and Medical Services

Certain services may require professional licences or qualifications.

Where applicable, service providers are responsible for maintaining the required licences and professional standards.

Customers should independently consider whether a particular professional is appropriate for their needs.

Emergency medical situations should be directed to appropriate emergency medical facilities rather than relying solely on the Platform.

28. Reviews and Ratings

Reviews and ratings must reflect genuine service experiences.

Fake, abusive, defamatory, discriminatory or misleading reviews may be removed or restricted.

29. Intellectual Property

Kajer Hut’s brand, logo, website, application, software, design, database, graphics, text, videos and other proprietary materials are protected by applicable law.

Unauthorised commercial reproduction is prohibited.

30. Third-Party Services

Third-party payment gateways, communication providers, mapping services, analytics services and other integrations may have separate terms and privacy policies.

31. Force Majeure

Kajer Hut will not be responsible for reasonable delays caused by events beyond its control, including natural disasters, severe weather, fire, epidemic/pandemic, war, civil disturbance, government restrictions, major utility/internet failures or transportation disruption.

Where reasonably possible, alternative arrangements or refunds will be considered.

32. Order Modification

Before service commencement, date, time, location, quantity, unit, scope or price may be modified by mutual agreement.

Any material price change requires customer approval.

33. Cancellation by Kajer Hut

Kajer Hut may cancel or suspend an order for:

• fraud;
• incorrect information;
• payment failure;
• service unavailability;
• safety concerns;
• breach of these Terms;
• legal/regulatory requirements;
• Expert unavailability;
• technical/system error;
• incorrect pricing caused by a system error.

Where Kajer Hut receives payment but cannot provide the service, the applicable refund policy will apply.

34. Platform Availability

Kajer Hut will make reasonable efforts to keep the Platform available but does not guarantee uninterrupted access.

Temporary interruptions may occur because of maintenance, technical problems, security incidents, internet failure or other causes.

35. Transaction Records

Kajer Hut may retain order, payment, customer-support and transaction records for accounting, legal, regulatory, security and legitimate business purposes in accordance with applicable law.

36. Legal Compliance

Kajer Hut intends to comply with applicable laws and regulations of Bangladesh, including relevant:

• DBID requirements;
• Digital Commerce requirements;
• consumer-protection laws;
• personal-data protection laws;
• cybersecurity requirements;
• tax/VAT requirements;
• payment regulations;
• other applicable regulatory requirements.

Mandatory law will prevail over any inconsistent contractual term.

37. DBID

After issuance of DBID, Kajer Hut Limited will display its DBID information on applicable website/social-media channels as required by DBID rules.

The official DBID guidance specifically requires DBID holders to display their DBID on applicable websites/social pages.

38. Amendments

Kajer Hut may amend these Terms from time to time.

The updated version will be published on the Platform with an updated effective date.

39. Acceptance

By using Kajer Hut, creating an account, booking a service, accepting a bid or making a payment, the user confirms that they have had an opportunity to read and understand these Terms and the related Privacy, Payment, Cancellation and Refund Policies.

The Platform may use an “I Agree to Terms & Conditions” checkbox before account registration, booking or payment, and the consent record may be retained.

40. Contact

For service support, complaints, refund requests, or policy-related queries, customers should use the official contact channels published on the Kajer Hut website and mobile application.

Website: kajerhut.com

---

যোগাযোগ, পেমেন্ট ও ন্যায্য ব্যবহার নীতিমালা

এই নীতিমালা কাজের হাট-এর শর্তাবলীর অংশ। গ্রাহক ও এক্সপার্টকে নিরাপদ রাখা, পেমেন্ট সুরক্ষিত রাখা এবং কমিউনিটিতে সম্মানজনক পরিবেশ বজায় রাখাই এর উদ্দেশ্য।

১. যোগাযোগ ও পেমেন্ট কাজের হাটের ভেতরেই রাখুন

• চ্যাট, বিড, রিকোয়েস্ট, নোট, রিভিউ বা অন্য যেকোনো লেখায় ফোন নম্বর, ইমেইল, সোশ্যাল মিডিয়া আইডি, ওয়েবসাইট লিংক বা মেসেজিং অ্যাপের (হোয়াটসঅ্যাপ, ইমো, টেলিগ্রাম, মেসেঞ্জার ইত্যাদি) যোগাযোগ দেবেন না — কথায় লিখে, ফাঁক দিয়ে বা লুকিয়ে লিখলেও না।
• ব্যাংক, কার্ড, বিকাশ, নগদ, রকেট বা অন্য পেমেন্টের তথ্য দেবেন না বা চাইবেন না; কাজের হাটের বাইরে টাকা দেওয়া-নেওয়ার প্রস্তাব দেবেন না বা মানবেন না।
• কাজের হাটের বাইরে ঠিক করা কাজ বা পেমেন্ট আমাদের অর্ডার সুরক্ষা, রিফান্ড, সিকিউরিটি ডিপোজিট বা বিরোধ নিষ্পত্তির আওতায় পড়ে না।

২. সম্মান ও সততা বজায় রাখুন

• বাংলা, ইংরেজি বা মিশ্র ভাষায় গালিগালাজ, অপমান, হুমকি, হয়রানি, ঘৃণামূলক বা অশ্লীল কথা বলা যাবে না।
• প্রতারণা নয়: কখনো ওটিপি, পিন, পাসওয়ার্ড বা কার্ড/এনআইডির তথ্য চাইবেন না বা দেবেন না। কাজের হাটের কর্মীরাও এসব কখনো চাইবেন না।
• স্প্যাম, ভুয়া অফার বা বারবার বিরক্তিকর মেসেজ পাঠানো যাবে না।

৩. আমরা কীভাবে মেসেজ পরীক্ষা করি

এই নীতিমালা মানা নিশ্চিত করতে কাজের হাটে আপনার পাঠানো মেসেজ ও অন্যান্য লেখা পাঠানোর সময় সফটওয়্যার দিয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরীক্ষা করা হয়। সফটওয়্যার শুধু উপরে বলা বিষয়গুলোই খোঁজে। কোনো লেখা নীতিমালা ভাঙতে পারে মনে হলে সেটি আটকানো হতে পারে, সতর্কবার্তা দেখানো হতে পারে, অথবা কাজের হাটের অনুমোদিত কর্মীর পর্যালোচনার জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৪. কী হতে পারে

• আটকে যাওয়া মেসেজ পাঠানো হয় না; আপনি সংশোধন করে আবার পাঠাতে পারবেন।
• বারবার বা গুরুতর লঙ্ঘনে একজন মানুষের পর্যালোচনার পর সতর্কবার্তা, সাময়িক চ্যাট বন্ধ, সীমাবদ্ধতা বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। শুধু স্বয়ংক্রিয় পরীক্ষার কারণে আমরা কখনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি না।
• কী হয়েছে ও কেন, তা আপনাকে জানানো হবে। হেল্প সেকশন বা সাপোর্টের মাধ্যমে আপনি আপিল করতে পারবেন; প্রথম সিদ্ধান্তে যুক্ত ছিলেন না এমন একজন তা দেখবেন।

৫. আপনার সম্মতি

সাইন আপ, অর্ডার বা রিকোয়েস্ট করা, বিড করা, চ্যাট করা বা এক্সপার্ট হিসেবে যোগ দিতে এই নীতিমালায় সম্মতি দিতে হবে। নতুন সংস্করণ প্রকাশ হলে আপনাকে আবার সম্মতি দিতে বলা হবে। আপনি কোন সংস্করণে, কখন এবং কোন ডিভাইস/আইপি থেকে সম্মতি দিয়েছেন তার রেকর্ড আমরা রাখি।

পুরো নীতিমালা পাতা খুলুন · সংস্করণ 2026-10-12